Martine van Daal voelt zich bij CSE thuis in de dynamiek van customer care. Ze switcht moeiteloos met klanten tussen planningen, leveringen en bestellingen. Dat ze in haar vrije tijd fanfiction-verhalen schrijft, helpt haar meer dan je misschien zou denken. Martine vertelt!
Voortdurend schakelen
“Customer care is altijd in beweging. Dat past bij me. Er komen continu vragen binnen van klanten. Vooral het tempo vind ik fijn. Snel afstemmen, scherp blijven en zorgen dat alles klopt: die elementen herken ik uit mijn werk in de zorg en bij een webshop. Uiteindelijk moeten klanten weten dat ze altijd bij me terechtkunnen én dat het geregeld wordt.”
Ontwikkelen voor klanten
“Ik kijk bewust verder dan mijn eigen inbox. Het hele proces bij CSE interesseert me: van order tot levering. Door me hierin te verdiepen, ontwikkel ik me meteen als aanspreekpunt voor klanten. Voor hen wil ik het gewoon goed doen. Als ik weet hoe alles met elkaar samenhangt, kan ik sneller meedenken en oplossingen vinden. Loopt de dag soepel en foutloos? Dan geeft dat veel voldoening.”
“Ik heb duizenden volgers en soms meer dan 300.000 lezers
Honderdduizenden lezers
“Buiten werktijd schrijf ik fanfiction: verhalen gebaseerd op bestaand werk, zoals Harry Potter. Inmiddels heb ik duizenden volgers en soms meer dan 300.000 lezers. Het mooie is dat fanfiction me helpt in mijn werk. Ik schrijf bijvoorbeeld alles in het Engels. Verder is het veel informatie structureren, vooruitdenken en creatieve oplossingen bedenken. Bij customer care pas ik die vaardigheden toe in echte situaties.”
